Políticas de Privacidade

Na Arte dos Aromas levamos a privacidade e a segurança dos nossos clientes e visitantes muito a sério. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos quando você visita o site www.artedosaromas.com.br, compra conosco, se inscreve na nossa newsletter ou fala com o nosso atendimento; para que usamos esses dados; com quem os compartilhamos; por quanto tempo os guardamos; e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

QUEM É RESPONSÁVEL PELOS SEUS DADOS
A controladora dos seus dados pessoais é ARTE DOS AROMAS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA, nome fantasia Arte dos Aromas, CNPJ 00.005.459/0001-88, com sede em Rua Sergio Luís, 160. Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com o nosso canal de privacidade pelo e-mail arte@artedosaromas.com.br ou pelo telefone (11) 4043-1820, de segunda a sexta, das 8h às 17h.

QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS?
Dados que você nos fornece:

» Cadastro e compra: nome, CPF (ou CNPJ, se comprar como empresa), e-mail, telefone celular, endereço de entrega e de cobrança, e data de nascimento, se você a informar.
» Pagamento: a forma de pagamento escolhida e o resultado da transação. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente do intermediador de pagamento e não são armazenados por nós.
» Newsletter: o e-mail que você digita no formulário de inscrição.
» Atendimento: o que você nos escreve por e-mail, WhatsApp, telefone ou formulário de contato, e os dados necessários para resolver o seu pedido (trocas, devoluções, dúvidas).

Dados coletados automaticamente quando você navega: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e de aparelho, páginas vistas, produtos vistos, adicionados ao carrinho e comprados, e a origem da visita (por exemplo, um anúncio, uma busca no Google ou um link de e-mail). Esses dados são coletados por cookies e tecnologias semelhantes, descritos mais abaixo em "Cookies, pixels e anúncios".

Dados que recebemos de terceiros: se você compra a Arte dos Aromas no Mercado Livre ou na Amazon, recebemos dessas plataformas os dados necessários para emitir a nota fiscal e entregar o pedido. O uso que essas plataformas fazem dos seus dados segue a política de privacidade de cada uma.

Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou biometria).

PARA QUE USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Usamos os seus dados apenas para as finalidades abaixo, cada uma com a base legal da LGPD que a autoriza:

» Processar e entregar o seu pedido, emitir a nota fiscal, cobrar e atender trocas e devoluções: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal e fiscal (art. 7º, V e II).
» Prevenir fraudes e proteger a sua conta: legítimo interesse e proteção do crédito (art. 7º, IX e X).
» Responder ao seu contato: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V).
» Enviar e-mails de ofertas e novidades, inclusive lembretes de recompra: consentimento, dado ao se inscrever na newsletter (art. 7º, I).
» Enviar ofertas por WhatsApp: consentimento, dado em formulário próprio que menciona o WhatsApp (art. 7º, I).
» Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios e mostrar anúncios da Arte dos Aromas a quem visitou o site: [consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I)].
» Analisar internamente as vendas e o comportamento de compra para decidir sortimento, estoque e preços, com o CPF substituído por um código irreversível: legítimo interesse (art. 7º, IX).
» Guardar os registros exigidos por lei e defender direitos em processo: obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

NEWSLETTER
Ao se inscrever na newsletter, você autoriza a Arte dos Aromas a enviar e-mails com ofertas, novidades, cupons e dicas de uso dos produtos.

Se você já comprou conosco e está inscrito na newsletter, usamos o seu histórico de compras (quais produtos, quando e quanto) para decidir quando lhe enviar um lembrete de recompra e qual oferta faz sentido, por exemplo, um cupom individual quando faz muito tempo desde a sua última compra. Essa escolha é automática, segue regras fixas sobre o tempo desde a última compra e não produz nenhum efeito sobre você além de receber ou não um e-mail promocional. Para medir se esses lembretes funcionam, uma parte dos clientes, escolhida por sorteio, não os recebe.

» Só enviamos e-mail de marketing a quem está inscrito na newsletter. Comprar no site, criar uma conta ou marcar "Li e concordo com a Política de Privacidade" não inscreve ninguém.
» Só enviamos ofertas por WhatsApp a quem autorizar expressamente, num formulário que pede o celular e informa que as mensagens serão da Arte dos Aromas pelo WhatsApp. O telefone informado na compra não é usado para marketing.
» Para sair, use o link "descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail, responda "SAIR" no WhatsApp ou escreva para atendimento@artedosaromas.com.br. O pedido vale para todas as campanhas, é atendido em até 5 dias úteis e não expira: só voltamos a enviar se você se inscrever de novo. Você continuará recebendo as mensagens sobre os seus pedidos (confirmação, pagamento e entrega), que não são marketing.

Os e-mails de marketing são enviados pela plataforma Brevo. Os e-mails automáticos de carrinho ou navegação abandonados e os e-mails de pedido são enviados pela Loja Integrada.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, com:

» Loja Integrada, que hospeda o site, o cadastro e os pedidos.
» OMIE, nosso sistema de gestão, que emite as notas fiscais.
» Pagar.me, PIX, e outros intermediadores de pagamento, que processam o pagamento e fazem a análise antifraude.
» Correios e transportadoras usadas, que recebem nome, endereço e telefone para entregar o pedido.
» Brevo, que envia os e-mails de marketing.
» Google (Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager) e Meta (Facebook e Instagram), para medição e publicidade, como descrito abaixo.
» Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Esses parceiros tratam os dados em nosso nome e segundo as nossas instruções ou, no caso do Google e da Meta, também segundo as suas próprias políticas de privacidade: policies.google.com/privacy e facebook.com/privacy/policy.

Alguns desses parceiros (Google, Meta e Brevo) armazenam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos e na União Europeia. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, com cláusulas contratuais que exigem um nível de proteção compatível com o da lei brasileira.

COOKIES, PIXELS E ANÚNCIOS
Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Usamos três tipos:

» Necessários: mantêm o carrinho, o login e a segurança do site. São da Loja Integrada e não podem ser recusados, porque sem eles a loja não funciona.
» Medição: mostram, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e o que compram. São do Google Analytics e podem ser recusados.
» Publicidade: mostram quais anúncios levaram a uma compra e permitem exibir anúncios da Arte dos Aromas a quem já visitou o site (remarketing), no Google, no YouTube, no Facebook e no Instagram. São do Google Ads, do Google Tag Manager e do Pixel e da API de Conversões da Meta, e podem ser recusados.

Quando você vê um produto, adiciona ao carrinho, inicia o pagamento ou compra, o site informa ao Google e à Meta o evento, os produtos, o valor e o número do pedido. Na compra, também enviamos o seu e-mail e, quando disponível, o seu telefone, sempre transformados em um código criptografado irreversível (hash) antes do envio. O Google e a Meta usam esse código apenas para reconhecer se a compra veio de um anúncio, sem receber o dado em texto aberto. Parte desses eventos é enviada diretamente pelo servidor da Loja Integrada à Meta (a "API de Conversões") e pode ser registrada mesmo que o navegador bloqueie o pixel; a recusa dos cookies de publicidade também se aplica a esse envio.

Você também pode:

» apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador;
» desativar anúncios personalizados do Google em myadcenter.google.com;
» desativar anúncios baseados em atividade fora da Meta em accountscenter.facebook.com/ad_preferences;
» instalar o complemento de desativação do Google Analytics em tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Recusar cookies de medição e de publicidade não impede você de comprar no site.

POR QUANTO TEMPO GUARDAMOS SUAS INFORMAÇÕES

» Pedidos, notas fiscais e dados fiscais: pelo prazo da legislação fiscal e do Código de Defesa do Consumidor, em regra 5 anos depois da compra.
» Cadastro da conta: enquanto a conta existir; depois de excluída, só o que a lei manda guardar.
» Registros de acesso ao site (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
» Inscrição na newsletter: até você se descadastrar.
» Registro de descadastramento: sem prazo, para garantir que não voltemos a lhe enviar marketing.
» Registros de envio e provas de consentimento: 5 anos depois do último envio, para comprovar que o envio foi autorizado.
» Conversas de atendimento: 2 anos depois do último contato.
» Cookies: pelos prazos de cada ferramenta, em regra até 2 anos, ou até você os apagar.

Ao fim do prazo, os dados são excluídos ou tornados anônimos.

SEUS DIREITOS
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

» confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
» corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
» pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
» pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
» pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, exceto o que a lei manda guardar;
» saber com quem compartilhamos os seus dados;
» ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
» revogar o consentimento, por exemplo, saindo da newsletter ou recusando os cookies de publicidade;
» opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse;
» pedir a revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem os seus interesses (art. 20).

Para exercer qualquer direito, escreva para atendimento@artedosaromas.com.br ou use a seção Fale Conosco. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou alterar dados, para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.

SEGURANÇA DE DADOS
O site usa conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todas as páginas. O acesso aos seus dados é restrito às pessoas e aos fornecedores que precisam deles para fazer o seu trabalho. Nas nossas análises internas de vendas, o CPF é substituído por um código irreversível antes de ser armazenado.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa lhe causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a LGPD e a regulamentação da ANPD.

ATUALIZAÇÕES A ESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data abaixo indica a última versão. Se você tem alguma dúvida sobre esta política, por favor contate-nos em atendimento@artedosaromas.com.br

Última atualização: 14/10/2026

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