Trocas e Prazos

Trocas e Devoluções

A Arte dos Aromas quer que o cliente esteja sempre satisfeito com suas compras, mas se, por algum motivo, você decidir trocar ou devolver um produto comprado é preciso seguir as instruções abaixo.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se por algum motivo se arrepender de uma compra, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para entrar em contato conosco através do e-mail loja@artedosaromas.com.br .  Muita atenção: o produto deve estar *intacto*, a embalagem fechada, *inviolada* e a nota fiscal deverá acompanhar o produto no momento da devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail loja@artedosaromas.com.br. O produto deverá ser enviado para a Arte dos Aromas

 pelo cliente e será analisado pela loja e/ou fabricante para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução.

ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA

A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Enviamos os dados de entrega e a confirmação do pedido por e-mail. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Arte dos Aromas, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

ALTERNATIVAS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das três alternativas:

Troca pelo mesmo produto 
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.

Reembolso 
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, a Arte dos Aromas irá reembolsar o valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto.

Mais informações sobre estas alternativas escreva para loja@artedosaromas.com.br ou ligue para (11) 4043-1820
e fale com nossa equipe de atendimento.

FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

O valor do frete é GRÁTIS (via PAC) para pedidos acima de R$ 200,00 para todo Brasil. A forma de envio (PAC ou Sedex) é escolhida antes da finalização da compra para pedidos abaixo de R$ 200,00. A entrega das mercadorias é feita pelos Correios em todo o Brasil . Para saber o valor do frete e o tempo de entrega, voce pode fazer uma consulta digitando o CEP de seu endereço na página de detalhes do produto ou dentro do carrinho de compras. O prazo de entrega pode variar, assim como tem regiões que o correio não entrega e que a mercadoria fica a disposição na Central dos Correios.

Importante: Se o pedido for realizado no final de semana, o prazo de entrega começa a contar a partir da segunda feira, ou primeiro dia útil da semana, desde que, o pagamento tenha sido confirmado. Normalmente levamos um dia para separação e liberação do pedido.  

Em caso de greve dos correios, é necessário aguardar os prazos de normalização para entrega. Qualquer dúvida entrar em contato conosco.

Quando você recebe um e-mail de confirmação de pagamento, seu pedido entra em processo de embalagem e transporte. Também começa a contar o prazo oficial para receber os produtos. Logo após a confirmação de saída do seu pedido, você receberá um outro e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Caso não receba, entre em contato com o nosso atendimento, que terá o maior prazer em informar o código. Todos os pedidos são enviados (e devem ser entregues) dentro do prazo exibido no carrinho de compras, conforme o CEP e a modalidade de envio (Sedex ou PAC) selecionada. O prazo de entrega também fica registrado no seu cadastro. Entre com senha e login e clique em MEUS PEDIDOS. 

 

Sobre a loja

Cosméticos orgânicos, naturais e veganos inspirados na natureza. Buscamos na natureza nossa fonte de inspiração. É assim que a natureza se transforma em beleza através dos nossos produtos. Proteger nosso planeta faz parte dos nossos valores, assim como criar uma marca que inspire confiança, promovendo o bem estar das pessoas, acreditando que podemos mudar atitudes e unir forças para fazer o bem.

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